Grupo Qualem

1 PRIMEROS PASOS HACIA UN MANEJO EFICAZ DEL TIEMPO:

+ Evaluar la práctica Laboral actual: Hay dos formas

 1) por Aproximación 

 2) utilizar una plantilla de registro cronológico, más precisa, anotar todas y cada una de las acciones por 1 semana.

+ Planificar el trabajo y trabajar el plan, poner por escrito el plan para poder modificarlo y actualizarlo regularmente.

+ Al revizar el plan surgen modificaciones,  información para elegir entre qué hacer, delegar, demorar o ignorar.

+ Fijar objetivos, cualquier vaguedad puede afectar negativamente el trabajo global de una persona.

+ Invertir tiempo para ahorrar tiempo, implementar acciones para mantenerse bien organizado,  a veces «perder» tiempo es la mejor manera de recuperarlo más adelante.

+ Estar dispuesto a decir «no», hay que ser conscientes de nuestras propias tendencias cuando estas nos desvían de nuestras prioridades.

+ Ser o no ser perfecto, lograr la perfección lleva tiempo y, puede no ser estrictamente necesario. el punto de equilibrio se encuentra entre la calidad, los costos y el tiempo y solo se alcanza haciéndolo de un modo consciente.

2 ORGANIZARSE, Y MANTENERSE ORGANIZADO.

+ La organización y la administración del tiempo son paralelas,  la mala organización es insidiosa: todo lleva un poco más del tiempo que debería, acumulación, día a día, lo que inevitablemente acaba reduciendo la productividad.

+ ¿Cómo se organiza uno, y se mantiene organizado?  la clave es tener un plan.

+ Trabaje el plan,  supone más que simplemente elaborar una lista de tareas por hacer.

+ Un posible sistema sería el siguiente:

 a) Lista de actividades.

 b) Calcular el tiempo para concretar cada item, lo más preciso posible.

 c) Reservar margen para contingencias.

 d) Decidir prioridades.

+ Controle el plan: revíselo integramente por lo menos una vez al día, convertirlo en una rutina.

+ Agrupe sus tareas, que no se convierta en inmanejable, llamar, archivar, escribir, citas, etc.

+ Utilice su agenda de modo eficaz. Un sistema claro es imprescindible. evitar siglas, abreviaciones o claves que sólo entienda una persona.

+ Ordene sus compromisos cuidadosamente, reservar tiempo suficiente para cada compromiso sin extenderse.

+ Despeje su escritrio, ser ordenado da resultados. que cualquiera pueda ubicar todo rápidamente.

+ Evite desordenar su plan, seguir con las prioridades. si se tiene confianza en el plan y evita desviarse de él por el motivo que sea, el resultado será satisfactorio.

+ Insista en la calidad, la calidad ahorra tiempo y dinero hágalo bien y le llevará menos tiempo.

+ Una buena secretaria es una inestimable ayuda, pero no sirve de nada si no existe comunicación con ella, necesita conocer su método de trabajo, revisar y  organizar la agenda juntos.

+ Utilizar listas de control. Las tareas rutinarias no siempre son predecibles, dedicar un tiempo a poner por escrito todos los pasos, no pasar por alto ningún detalle por minúsculo que sea.

+ Tomese un descanso, un descanso cada cierto tiempo no se contradice con la productividad. Después de un descanso la mente vuelve a percibir de forma nítida lo que se había enmarañado.

3 COMBATIR LO QUE LE HACE PERDER EL TIEMPO

+ ¿QUÉ ES LO QUE LE HACE PERDER TIEMPO?,  sin duda alguna  somos nosotros mismos.  Postergar lo que parece dificultoso no lo hace más fácil,  concentrarse demasiado en nuestras tareas favoritas.

+¿Cómo manejar las interrupciones personales?, No se puede eliminar a los demás, pero se puede intentar controlar sus peticiones instantáneas.

+¿ Cómo minimizarlas? Hay cinco resapuestas

1 NEGARSE A ELLAS, simplemente decir No.

2 POSPONERLAS, ofrezca fijar otro momento para conversar.

3 MINIMIZARLAS marcar un límite de tiempo.

4 EVITARLAS crear un sistema que le provea de un tiempo totalmente libre de interrupciones.

5 ESTAR EN OTRA PARTE

+LAS LLAMADAS TELEFONICAS,  instrucciones claras a su secretaria le harán fácil determinar con quienes estará dispuesto a hacer una pausa, a quien llamará más tarde y  qué llamadas ignorar por completo.

+CORREO ELECTRÓNICO, si se dedica a controlar cada 5 minutos su correo, las ventajas de este recurso se evaporan rápidamente.

4 PRIMERO LO PRIMERO

+ La administración del tiempo apela al uso de métodos que incrementen la cantidad del tiempo real y efectivo del que se dispone.

+ Las prioridades cobran una importancia fundamental.

+ Ley de pareto, antes de decidir cuales son sus prioridades, tiene que saber qué importancia es la que tienen. (conocida como la regla 80/20, causa y efecto).

+ Haga de lo accesorio una prioridad ocasionalmente, reconocer las pequeñas tareas accesorias, reconocerlas y decidir cómo manejarlas.

+ Elimine lo innecesario ¿hay cosas que puede dejar de hacer sin afectar negativamente los resultados?.

CONCLUSIÓN

+ Una correcta administración del tiempo es saludable para todos.

+ Cuando se desarrollan buenos hábitos, técnicas, trucos y (lo más importante), actitudes adecuadas, los resultados hablan por sí solos.

Espero que estos puntos que nos hace mención el autor,  sean de mucha utilidad para optimizar Tu Tiempo y lo disfrutes Plenamente.

ERIC ROJAS

El Corazón de un Líder

La clave para que los individuos se desarrollen es sorprenderlos cuando hacen bien las cosas. La motivación es básica para la formación de líderes.Las personas que obtienen buenos resultados, se sienten satisfechas consigo mismas, la seguridad es importante en un Líder de que está haciendo bien las cosas.

No espere a que la gente haga su trabajo con absoluta perfección para premiarla. Los instantes de felicitación son importantes en la formación de Líderes. La retroalimentación es el desayuno de los campeones, el nutrirlos es necesario como parte del camino y en ellos la retroalimentación juega un papel importante. Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento. la seguridad continua y la fortaleza de tu personalidad son importantes en tu desarrrollo como Líder.

Ninguno de nosotros es tan listo como todos juntos, el equipo es parte del camino al éxito mas valen mas que por menos. Las cosas que no vale la pena hacer no vale la pena hacerlas bien, no es bueno desgastar energía, la energía hay que conservarla.

El triunfo no es eterno y el fracaso no es fatal, el liderazgo es un camino que se recorre donde es muy variado el escenario. Cuando dejas de Aprender dejas de Crecer, la formación y el entrenamiento continuo es básico para desarrollarse como un buen Líder . en la vida lo que se resiste persiste, la resistencia es un mal que no permite crecer.

No trabajes mas duro hazlo inteligentemente, la inteligencia emocional es básica para obtener buenos resultados. Tal vez da la impresión de que las personas amables son las últimas en cruzar la meta, en realidad lo que pasa es que estan compitiendo en otra carrera, la amabilidad y el servicio son un camino noble de Liderazgo.

En el Manejo de personal es mas facil aflojar que apretar, hay que fluir y dejar ser. Las cosas que vale la pena hacer no tienen que hacerse perfectamente por primera vez, el camino es irese entrenando y perfeccionando. Lo que motiva a la gente es lo que lo estimula, la motivació y la estimulación son como gasolina para seguir y llegar. La vida consiste en sacar 10 de calificación, la busqueda de la perfección y el entrenamiento para obtenerlo es un buen camino para tener éxito.

Tienes que crear clientes delirantes que desvarien por ti, no basta con crear clientes satisfechos, los clientes tienen que tener una excelente impresión de ti y tienes que tenerlos totalmente cautivos.

Si quieres averiguar porque tu gente no trabaja con gusto la respuesta esta en el espejo, los demás reflejan situaciones basicas de ti cuyo aprendizaje es vital. Administrar buscando unicamente utilidades es como jugar al tenis con la mirada puesta en el marcador, en vez de fijarse en la pelota.

Hay que tener claro la meta y los recursos y herramientas para lograrlo, si desea que su personal sea responsable responda sus necesidades, el conocer y estar en atención de la gente que te acompaña en el camino, es básico para lograr una perfección de armonías.

Como Gerente es mas importante ser respetado que ser popular, el tener un lugar reconocido en el  medio laboral es un punto de apoyo importante para tu realización. No es que los hombres humildes piensen poco de si mismos, es solo que piensan menos en si mismos. La humildad es mal reconocida en muchos sentidos, el pensarse y vivirse en grande es necesario para tener éxito.

Jamás, Jamás, Jamás te rindas. Nunca dejes de luchar y de sostener tu lucha ante eso que anhelas y deseas. Tratar es un modo ruidoso de no hacer nada. Muchas cosas se quedan en el intento, solo en el intento sinsin hacer el gran esfuerzo. Las ideas brillantes que no son expresadas equivalen a ponerse en cunclillas. Si no aportas o comunicas ideas que aporten propuestas nuevas, es practicamente no hacer nada.

Quiza puedas engañar a todo el mundo por tu paso por la vida y recibir muchas palmadas, pero si has engañado al hombre que está en el espejo tu recompensa finalmente serán angustias y lágrimas. Es inevitable engañarse a si mismo y el intentar hacerlo es solamentun engaño mas. Algunas veces aún cuando los números en el papel se vean bien, la decisión seguirá siendo equivocada. Los números no necesariamente nos hablan de cómo están las cosas, sino el esenario total, con todo lo que comprende.

Amor, es ser capaz de decir lo siento, las fallas son importante reconocerlas con humildad y sencillez y de ahí aprender de ellas.

La buena religión es como el buen Futbol, no se trata de palabrería, sino de acciones. Los hechos hacen a los Grandes. Toma en serio lo que hagas pero tomate a ti mismo con tranquilidad. Contigo mismo debes de ser noble y amable y así continuar el camino, con un gesto positivo hacia ti mismo.

Eric

De lo escrito por García Aretio

El ciberespacio es un lugar en donde ocurren nuevas maneras de relaciones humanas y sociales. En este lugar las personas socializan entre ellas, interactúan, administran etc., El ciberespacio no es un conjunto sumado de tecnologías que en su resultado da lugar al “ambiente”; el ciberespacio es un “lugar” que ocurre entre y dentro de estas tecnologías, No es un lugar de máquinas, es un lugar de relaciones personales.

El ciberespacio tiene lugar por la interacción humana y la superación del espacio-físico.

Dentro del ciberespacio ocurren las comunidades virtuales; estas son formadas por individuos que, basándonos en la virtualidad, forman lazos, a través de los medios y establecen formas de comunicación constituidas por opiniones, lenguaje, acuerdos, gustos etc. similares entre ellos. Estas comunidades pueden ubicarse dentro de diversos ámbitos de orden social como los son la política, el entrenamiento empresarial y la educación.

Cibercomunidades y constructivismo social

Dentro de la definición del constructivismo nos encontramos con la posibilidad de construir conocimiento a partir de acciones comunicativas. El conocimiento deja de ser una única herencia que es pasada de desde uno hacia muchos en línea recta, para ser una creación formada por la interacción entre los mas.

Desde la idea de ciberespacio la construcción de conocimiento por la intervención y la interacción es posible a niveles verdaderamente importantes que aun deben estudiarse.

Los medios tecnológicos como escenario nuevo para construir significados integran comunidades humanas de modo diferente al tradicional  (tiempo y espacio ya no son límites). Las construcciones se hallan dotadas de herramientas y modos de estar con el otro que son diferentes. En el ciberespacio esto tiene lugar de forma muy amplia.

Dinámicas sociales

Existen diversas dinámicas sociales en el ciberespacio, la definición y comprensión de las mismas nos ayudan a reconocer su potencial e incluso sus límites.

1. Interacción. Internet posibilita la comunicación entre las personas más allá del tiempo y el espacio y mucho más allá del número de participantes. En internet es posible la no presencia incluso junto con una gran variedad de intervenciones sin que los mensajes se vean alterados.
2. Relaciones morfológicas. Las relaciones tiene lugar en espacios determinados que esta vez se miden incluso por el tipo de tecnologías utilizadas junto con los modos de conexión entre individuos desconocidos. Las formas de la comunicación son diferentes.
3. Identidad y comunicación. El individuo en internet cumple ahora con la posibilidad de asumir roles diferentes a los existentes en el mundo físico a la vez de que el individualismo es traducido de modo diferente pues los límites físicos ya no están.
4. Participación. Las redes sociales han cambiado las diversas formas de entender a la asociación de personas. La intervención de la participación humana por internet se ha convertido en refuerzo de movimientos sociales a la vez que una crítica a los mismos.
5. Cultura. La comprensión de la cultura y la transmisión de conocimientos y contenidos, se encuentra ahora relativizada. Por internet es posible acceder no sólo a todo tipo de contenidos sino a la creación de contenidos específicos basados en estas nuevas formas de comunicarse y en las diversas “calidades” de las ideas trasmitidas.

El entrenamiento en el ciberespacio

Equipos completos de entrenamiento han encontrado en el ciberespacio un lugar de acción comunicativa capaz de generar conocimiento.

Estudiar las diversas modalidades de capacitación y entrenamiento y evaluar la posibilidad de virtualizarlas es vital para la sobrevivencia de las empresas y consultoras dentro de las exigencias de los nuevos entornos.

Para llevar a cabo un sistema de capacitación y entrenamiento es necesario proponer diversos pasos interconectados del proceso a alcanzar.

• Los significados. Es decir las condiciones y alcances del entrenamiento que han de ser acotadas por los miembros de un grupo, la forma de trabajar, los métodos etc.
• Comunidad. Aquí se habla de compromisos mutuos, formas y maneras. Metas y repertorios compartidos. Todo esto dentro del ciberespacio establece identidad para trabajar y medición de logros.
• Contexto.  Se establecen los “lugares” y las herramientas para trabajar de modo que sean uniformes para el grupo
• Conocimiento. Ante todo y si lo anterior es posible, es importante generar medidas de evaluación y valoración de contenidos de modo tal que, una vez emprendido el camino de una comunidad de entrenamiento, el producto sea e implique un verdadero conocimiento

José Manuel Moranchel

En este libro de Alejandro Castañeda, encontramos una guía de fácil digestión enfocada a personas que desean un rápido, conciso enfoque de las habilidades necesarias para vender.

Esta lectura está dividida en cinco partes. Cada parte, a su vez, contiene otras diez, de tal suerte que asi se obtienen los «50 mejores consejos para vender» del autor. Estos consejos están repartidos en los pasos básicos de la venta: Planear, Prospectar, Presentar, Objeciones y Cierres, el autor le llama a estos cinco pasos «Los 5 puntos de una Estrella».

Si bien el autor no descubre el hilo negro en este libro, si aporta algunos tips interesantes y en algunos casos divertidos («Prospectar es como el noviazgo, nadie va al grano de inmediato»).

Muy rescatable la bibliografia que presenta al final, aunque divierte considerar que para un libro de escasas 137 páginas, el autor haya considerado 17 libros de ventas !.

Básicamente el enunciar los 50 consejos nos da una visión casi completa del libro. Helos aquí:

 1-Concéntrate en lo que tú puedes hacer.

2-Aegúrate de tener un objetivo en mente.

3-Establece fechas límite para lograr los objetivos

4-Mantente dispuesto a cambiar el rumbo si es necesario.

5-Planea estrategias diferenciadas

6-Prepárate mentalmente antes de actuar

7-Invierte en relación a lo que te interesa obtener

8-Establece un manifiesto de beneficio

9-Trabaja en tu lenguaje verbal, corporal, tu tono de voz

10-No salgas de casa sin ella…..(se refiere a la confianza)

11-Sin sembrar no hay cosecha

12-Prospectar no es vender

13-Haz de la prospectación tu segundo nombre

14-Quien juega por necesidad, pierde por obligación

15-La prospectación es como escribir en el hielo, hay que hacerlo diario

16-La prospectación es como una pirámide

17-La prospectación es como la jardinería

18-El que porfía, mata venado

19-Recuerdas cuando enviábamos tarjetas de Navidad ?

20-Lo que no puedas manifestar en 30 segundos no lo podrás expresar en 60 minutos

21-Escucha dos veces mas de lo que hablas

22-Enseña a un hombre a sembrar, y comerá toda su vida

23-Mientras mas conozcas a tu oponente, mejor podrás enfrentarlo

24-Recomendar es recomendarse

25-Lo importante de las cosas es lo que no se ve a simple vista

26-Hechos son amores

27-Un testimonio vale mas que mil palabras

28-En noche clara y de luna no se ven las estrellas

29-Haz de tu cliente la estrella del espectáculo

30-Si no hay resistencia, entonces no hay avance

31-No existen fracasos sólo resultados no previstos o deseados

32-Lo cortés no quita lo valiente

33-No dejes para mañana lo que puedas vender hoy

34-No todos los gatos son pardos

35-Más vale paso que dure , que trote que canse

36-Divide y vencerás

37-Aprende a pelar una manzana

38-Nada personal

39-Consulte con el especialista

40-Habla con el aplomo que da la seguridad

41-A toda acción corresponde una reacción

42-No por mucho madrugar amanece mas temprano

43-Los sonidos del silencio

44-Al  buen entendedor, muchas preguntas

45-«Esta es su casa»

46-Los detalles hacen la diferencia

47-«Fait Accompli»

48-Mas vale amigos que el dinero

49-Compromiso

50-Mantén la línea abierta

Brian Tracy hace una propuesta muy clara en cuanto a trabajar primero en ti como persona desarrollando una buena actitud e incrementando tu autoestima para poder desarrollar después el arte de vender. Brian Tracy cuenta con un programa de audio denominado Psicología en Ventas con uno de los programas de entrenamiento el cual ha tenido éxito, según los comentarios del libro.
Este libor usa los principios de piscología tanto en el vendedor como en el cliente en el entendido que se deben seguir siete pasos para lograr una venta, los cuales son:
La búsqueda de posibles clientes, en donde hace referencia a la eliminación del miedo al rechazo en el entendido que nunca es personal.
Establecer vínculos, partiendo de la base de tener esa empatía inicial con el cliente logrando una identificación total con él.
Identificar necesidades partiendo de la premisa de lograr hacer preguntas enfocadas al objetivo, así como lograr tener en todo momento el control de la conversación.
Presentar el producto o servicio, teniendo en todo momento la capacidad de enfocarlo a sus necesidades y expectativas, solucionando algún problema o cubriendo una necesidad.
Responder a objeciones con el propósito de saber tratar a cada cliente de acuerdo a su personalidad, respondiendo en ocasiones por estrategia a una pregunta con otra, manteniendo en todo momento el control emocional.
Cerrar la venta, logrando en todo momento que el lector comprenda que el cierre de una venta comienza con una actitud ante las ventas, considerando en siempre que todo cuenta, o ayuda o perjudica pero cuenta, y la repercusión se ve reflejado en el cierre o no de una venta.
Obtener nuevas ventas o referencias, así como el cierre esto se ha ido ganando durante la interacción con el cliente.
El autor propone 5 acciones básicas:
Tener muchas citas
Tener una presentación de ventas orientada a obtener información
Leer libros de ventas
Escuchar audios que te llenen de motivación
Asistir a seminarios de ventas
Al final expone las diez claves para lograr el éxito en las ventas:
Haciendo lo que te encanta ya que es una cualidad de los más exitosos.
Tomar decisiones acerca de lo que quieres logras.
Dos ingredientes básicos para las ventas Persistencia y determinación
El compromiso de seguir aprendiendo de por vida
El buen uso del tiempo
Seguir a los líderes, observándolos, aprendiendo, reconociendo y aplicando
El carácter al resguardar tu seguridad como algo sagrado
Utilizar la creatividad tanto como sea posible basado en una sana autoestima
Detectar tus talentos especiales, enfocándote en lo que disfrutas, te gusta aprender más de ellos te es fácil.
Regla de oro: Empatía
Pagar el precio del éxito: Empieza un poco más temprano, esfuérzate un poco más y quédate un poco más tarde.
Es un propuesta completa de como entender las ventas dese un contexto general que lo abarca todo.

LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

A pesar de ser un libro publicado en 1998 tiene lecciones que hoy en día siguen tan válidas como en esos años.

LECCIÓN 1

La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno. También se agrega un comentario que dice “Los clientes internos buscan las mismas cosas que los clientes externos”.
Reflexión: aunque es un libro, que les comentaba de hace 14 años, esta lectura de la lección viene mucho en relación con nosotros como clientes, vendedores y de como nuestros clientes nos compararán siempre con cualquier otra empresa que ofrezca algún servicio.

LECCIÓN 2

Prestar una exagerada atención a los detalles.
También se agrega un comentario que dice “Preguntarse uno mismo: ¿la atención al detalle al estilo de Disney es parte de la cultura de la empresa”
Reflexión: aunque el esfuerzo que hacemos todos en Qualem para que las cosas salan bien, creo que es importante darnos cuenta que hemos tenido fallas y que estás pueden generarnos una imagen mala o de poca atención a los detalles. Hay que ser más detallistas como facilitadores, como proveedores y como equipo.

LECCIÓN 3

Todos predican con el ejemplo.
También se agrega un comentario que dice “Cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa, es una oportunidad de crear valor”.
Reflexión: si cualquiera de nosotros en Qualem no estamos predicando con el ejemplo, es lógico que los demás tengan el pretexto de no hacerlo. No demos esa imagen, no nos conviene.

LECCIÓN 4

Todas las cosas predican con el ejemplo.
También se agrega un comentario que dice “Todas las personas necesitan enfocarse en proporcionar lo que los clientes quieren: incluso quienes no tienen contacto directo con los clientes”.

LECCIÓN 5

Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
También se agrega un comentario que dice “El objetivo de los puestos de escucha es que la empresa escuche a los clientes, en lugar de escucharse a sí misma.
Reflexión: muchas veces en Qualem nos escuchamos entre nosotros y todo parece indicar que vamos bien, quizá no hemos, hasta ahora, escuchado a los clientes.

LECCIÓN 6

Recompensa, reconoce y celebra.
También se agrega un comentario que dice “La mayoría de las personas no comprenden la terrible sensación que produce el no recibir retroalimentación”
Reflexión: en Qualem nos falta trabajar en el tema de la retroalimentación y este ejercicio mensual puede ser una muy buena opción para empezar a hacerlo.

LECCIÓN 7

Todas las pxrsonas constituyxn la difxrxncia.
También se agrega un comentario que dice “Para lograr un buen trabajo en equipo y aumentar al máximo la lealtad de los clientes, es preciso derribar los silos”

REFERENCIA

Connellan, T.  (1998). Las 7 claves del éxito de Disney. México DF: Panorama Editorial.

ENVIADO POR JOSE LUIS RUIZ